蘇州圣瑞賽售后服務部：擁抱變化——疫情改變了我們的工作方式
突如其來的一場疫情，使我們原來常用的售后方式受到限制，不能準時、快速的到達客戶現場解決問題。為此圣瑞賽售后服務部門改變了原有的工作模式。采用圖片視頻指導、配件同步周轉和定期電話回訪這三種方式來解決客戶現場問題。
圖片視頻指導：
1、將設備安裝、調試、操作等使用步驟做成圖片或視頻文件，指導客戶學習使用;
2、采用一對一在線視頻指導，解決客戶現場遇到的問題；
3、常見問題檢查處理流程做成可視化作業指導書，現場人員對照視頻一步一步排查解決問題。
配件同步周轉：
采用更換下來的各類配件相互郵寄的方式，來持續保持客戶現場有周轉的配件使用，減少因為配件的不足造成客戶停產的狀況；收到的配件我們會根據《配件維護流程》進行全方位維修測試，并在確認維修完成后再留作備用。
定期電話回訪：
定期電話回訪除了詢問客戶現場使用的具體情況外，主要目的是提前預判設備使用過程中會出現的問題，提前做好必要準備。
一些方式方法的轉變前會遇到困難，但我們堅持公司價值觀，努力適應新環境，轉變思想，奔著“讓標識更簡單”的使命昂首向前！
掃一掃關注我們了解更多資訊
