服務(wù)模式
SERVICE MODE
快速反應(yīng)：30分鐘電話響應(yīng)，2小時(shí)提出解決方案，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，省外48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場
方式靈活：在線遠(yuǎn)程和現(xiàn)場服務(wù)
售前：邱小姐 18021302561
售后：李先生 18013502327
快速反應(yīng)：
(1)客服專員接聽電話，透過詢問故障狀況，快速?zèng)Q定故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師決定故障的大致原因，2小時(shí)內(nèi)提出解決方案。根據(jù)故障原因電話指導(dǎo)客戶解決問題；如果嚴(yán)重問題，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;
填寫服務(wù)報(bào)告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告;
(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;
(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;
