服務模式
SERVICE MODE
快速反應：30分鐘電話響應，2小時提出解決方案，省內24小時到達現場，省外48小時到達現場
方式靈活：在線遠程和現場服務
售前：邱小姐 18021302561
售后：李先生 18013502327
快速反應：
(1)客服專員接聽電話，透過詢問故障狀況，快速決定故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師決定故障的大致原因，2小時內提出解決方案。根據故障原因電話指導客戶解決問題；如果嚴重問題，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
